Por dónde empezar cuando te decides a publicar tu casa como alquiler vacacional PARTE 2

Después de haber leído los dos artículos anteriores, ya te puedes hacer una idea lo que implica ofrecer tu casa como alquiler turístico.

La vida del anfitrión no es fácil, es un trabajo demandante donde tienes que tener en cuenta muchos detalles.

Hay muchas cosas que considerar:

¿Estás dispuesto a hacer o a organizar una limpieza profunda a la salida de cada huésped?

¿Estás dispuesto a revisar la propiedad y reparar cualquier desperfecto en el momento en el que ocurren?

¿Y qué me dices de reponer los productos básicos de limpieza y cocina?

¿Tienes pensado quién responderá el teléfono a la madrugada si te llama un huésped?

No te menciono esto para echarte atrás, te menciono esto porque es parte del trabajo y hay que estar a la altura si queremos ofrecer un alojamiento y un servicio de calidad a nuestros huéspedes.

Aparte de esto, tenemos más temas en los que pensar.

El proceso de check in.

¿Quién recibirá a los huéspedes en tu alojamiento?

Hay varias formas de darles acceso a tu casa, yo soy de la vieja escuela y prefiero darles la bienvenida en persona. Esto me da la posibilidad de conocerlos y explicarles cualquier detalle que deben tener en cuenta. Para mi, todo es mucho más ameno y respetuoso cuando conoces personalmente al huésped.

Si eliges esta opción, tienes que ser muy cuidadoso con su tiempo. Muchos vendrán de un largo viaje, cansados y sin ganas de interactuar. Parte del trabajo es aprender a leer a nuestros huéspedes. Si los notas cansados, puedes explicarles lo básico y al día siguiente enviarles un mensaje con alguna información importante que no hayas mencionado.

Hoy en día, hay muchas opciones para darles acceso a tu casa. Puedes optar por las cerraduras con teclado, cerraduras inteligentes mediante una app, o un cajetín con código con la llave del alojamiento dentro.

Normas de la casa

Esta parte es muy importante y mucha gente lo pasa por alto.

Las normas de la casa son las reglas que los huéspedes han de cumplir mientras estén alojados en tu casa. Cualquier norma que no se cumpla te da la opción de pedirles a los huéspedes que se marchen del alojamiento. Claro que esto es lo ultimo que vamos a hacer, antes hay muchas opciones.

Las normas de la casa pueden ser:

Las horas de silencio del edificio,

Si las mascotas están o no están permitidas,

Si se permite traer visitas a la casa o celebrar eventos

Qué se ha de hacer con la basura antes de marcharse

Estas normas pueden estar dentro del apartamento pegadas detrás de la puerta, dentro de un cuaderno con información sobre el alojamiento, o puede estar en la plataforma donde el huésped ha reservado. En Airbnb por ejemplo, el huésped está obligado a aceptar estas normas antes de confirmar la reserva.

Conocer a tus vecinos

Si vas recibir huéspedes de tanto en tanto, es importante que tus vecinos más cercanos estén informados. Por varios motivos, el motivo principal es para que no se preocupen cuando vean diferentes personas entrar y salir de tu casa. Que estén tranquilos que esas personas están autorizadas por ti y que te harás responsable de cualquier cosa que suceda.

Otro motivo es porque son ellos los que viven allí y puede avisarte si hay cualquier problema. (ruidos molestos, puertas abiertas, etc)

Uno de los desafíos de nuestra profesión es mantener una buena relación con la comunidad de vecinos. La realidad es que muchos vecinos no ven con buenos ojos el alquiler turístico y somos nosotros, los profesionales, quienes debemos hacerles cambiar de opinion involucrándolos en nuestro trabajo y haciendo que nuestros huéspedes respeten las normas de la casa.

Control de precios

Cuando hablamos de precios por noches, muchos propietarios tienen una idea fija y a veces, inamovible.

Esta forma de ver el negocio de los alquileres turísticos no tiene mucho futuro. No todas las noches son iguales al igual que no todos los meses son iguales.

Aquí hay 3 opciones:

• 1- Colocar un precio y sentarse a esperar a que las reservas lleguen
• 2- Cambiar los precios de forma manual de acuerdo a las temporadas, a los eventos en la ciudad, a las noches de fin de semana, etc.
• 3- Conectar el calendario con una software de control de precios que hará el trabajo por nosotros.
• Hay una cuarta opción para los anuncios que están publicados en Airbnb y es utilizar los precios inteligentes. Esto no lo recomiendo porque Airbnb quiere que ningún usuario de la plataforma se vaya de ella sin haber reservado algún alojamiento, por lo tanto sus precios inteligentes suelen tirar a la baja.

Mi recomendación es que los precios de tu alojamiento sean dinámicos y vayas modificándolos periódicamente.

Hay softwares que se integran con tu PMS (property management system en inglés) y hacen una estrategia de revenue management subiendo y bajando los precios de acuerdo a la demanda.

PMS es un software de alquiler vacacional que conecta tu alojamiento con todos los canales de venta (Booking, Airbnb, Verbo, Expedia, etc.) Pero este es un tema bastante extenso que podemos abordar en otro articulo. Con 1 solo anuncio no necesitas un PMS. Yo estuve trabajando sin ellos, y sin sincronizar calendarios entre portales de reserva durante mucho años. ¡Y aquí sigo viva!

Responde a todos los comentarios

Una vez que comiences a tener reservas comenzarás a recibir comentarios. En general serán todos buenos (asumimos que seguirás los consejos que has leído en este blog)

Respóndelos todos.

No dejes comentarios sin responder, esto es algo que no todos hacemos, y lo asumo, soy una de ellas.

Este año, gestionando menos cantidad de alojamientos turísticos, me dará el tiempo de

responder a cada uno de ellos. Entre el 2015 y el 2021 me era imposible y me arrepiento.

Escribiré otro post sobre cómo utilizar las respuestas a los comentarios para atraer más clientes.

Conclusión

Llegados hasta aquí, ¿te parece que podrás gestionar el alquiler turístico de tu propiedad?

Puede resultar abrumador, pero al ir implementando poco a poco todas estas recomendaciones, habrás empezado con buen pie.

El mundo turístico, y sobre todo del alquiler vacacional tiene muchas exigencias. No creas que porque la gente está de vacaciones puede esperar tranquilamente a que vuelva la conexión de wifi, o a que le reparemos la persiana que se le ha atascado.

Siempre recuerdo una vez que un grupo de huéspedes me comentó al llegar: “hemos esperado un año entero para esta semana de vacaciones” Y eso me dejó marcada, los huéspedes están de vacaciones pero han esperado mucho tiempo para que llegue este momento, y nos han elegido a nosotros para que le brindemos la mejor experiencia posible. Hagámoslo realidad.